为了顺应时代需求，进一步增强员工的综合素质，提高员工对优质服务理念的认识，增强员工主动服务的意识，迎接市场经济的挑战，塑造电力企业良好形象，11月16日-17日，国网恩施市供电公司开展业务技能提升培训。

  作为培训承办方，恩施锦绣州城规划服务中心精心策划、细心筹备、用心组织，锦绣人齐心协力，成就了一期有颜、有趣、有意义的专题培训。

中心讲师谭妮主持开班仪式

中心讲师谭红英主持典型案例分析环节

  专业的礼仪团队，雄厚的师资力量。三位讲师均为全国注册礼仪认证管理中心高级礼仪师、人力资源社会保障国家人才网高级礼仪培训师、恩施锦绣州城规划服务中心金牌讲解员......

  为适应电力改革新形势，满足客户服务新要求，展现企业良好服务形象,更好地服务州城，中心礼仪讲师关晴从“礼仪”的角度出发，结合国网恩施市供电公司的实际情况，为大家培训了供电服务行为规范。让大家更加清晰地了解，在日常工作和生活中,如何与顾客、领导、同事建立深度链接，来体现我们的那一份尊重与爱，真正意义上做到电“礼”十足，光耀万家。

  为坚持落实“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，持续优化电力营商环境，提升供电服务水平，培训创新性地采用了典型案例分析方式。坚持以问题为导向，强化问题意识，找准自身差距和短板，精准施策，优化服务，持续改进客户办电服务水平。通过真实案例分析，集合大家共同智慧，找到合理的解决办法，同时在今后的工作中能够举一反三，提升业务技能、优化服务水平。

  通过本次系统化、精准化的礼仪培训，进一步规范企业员工服务行为、提升企业员工服务水平、强化企业员工服务意识，为广大电力客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的电力服务，真正实现企业、员工和客户的共赢和发展。

培训现场

国网恩施市供电公司洪敏老师

讲授95598工单办理规范

国网恩施市供电公司杨莉娥老师

讲授95598工单办理规范

助教老师规范礼仪操展示

助教老师规范礼仪操展示

助教老师规范演示柜台服务

助教老师规范演示电话服务

助教老师规范演示现场服务

参训学员积极互动

国网恩施市供电公司刘爱华老师

讲授供电服务业管办法

国网恩施市供电公司老师刘爱华  杨莉娥

现场点评典型案例

参训学员积极互动

参训学员积极互动

参训学员积极互动

参训学员积极互动

参训学员积极互动

参训学员积极互动