以“礼”服人——中心受邀为恩施武陵都宾馆全体人员开展礼仪培训

发布时间：2020-05-23 11:59:40 作者：管理员来源：恩施锦绣州城规划服务中心

5月21日，中心受邀为恩施武陵都宾馆全体工作人员开展了一次以“武陵之雅，婉婉有礼”为主题的服务礼仪培训。

主讲老师

王利华

全国注册礼仪认证管理中心高级礼仪师、人力资源社会保障国家人才网高级礼仪培训师、恩施锦绣州城规划服务中心接待服务部经理。

课堂纪实

此次礼仪培训采用了分组竞争学习的方式进行教学，这种教学模式互动参与性强、学习积极性高，使学员们在竞争中轻松掌握了礼仪细节。王利华老师从服务意识的重塑与建立、服务形象提升、服务环境打造、服务行为语言、服务沟通与异议处理技巧以及现场互动演练等多角度全方位地与参训人员分享了礼仪规范。
恩施州机关事务服务中心政务联络科副科长，武陵都宾馆副总经理李佼健作培训前动员讲话。博雅队率先想好自己的队名、加十分，队名体现内心，积极回答老师问题、可以加分呢，微笑训练，礼仪操规范演示，老师示范蹲姿，学员体验握手礼，学员体验服务语言三原则之赞美原则，电话礼仪规范演示，学员现场情景演练、体验电话礼仪，老师为冠军队颁发礼品，课程结束，老师与冠军队合影。

武陵都宾馆疫情期间不松懈，通过礼仪培训，规范并提升了服务人员的服务意识和服务技能，同时为进一步提升宾馆专业化、个性化服务质量奠定了基础，祝愿武陵都的明天越来越好。